Официальный дилер Nissan Skype (057) 766-87-66

Электронная книга отзывов компании «Атлант-М»

Электронная книга отзывов (ЭКО) — это компьютерный терминал, предоставляющий возможность посетителям оперативно оставить отзыв или предложение, связанные с работой автоцентра. Информация из всех автоцентров попадает в централизованную базу данных. В соответствии с утвержденным регламентом, каждый отзыв обрабатывается и осуществляется обратная связь с клиентом.

Для клиента ЭКО — это прежде всего возможность высказать свое мнение о работе автоцентра или обратиться с предложением по усовершенствованию его работы.

ЭКО представляет из себя целую систему. Это:

  • Объединенные в единую систему терминалы для ввода обращений в клиентской зоне каждого автоцентра Холдинга;
  • Модули для получения обратной связи от клиентов на каждом интернет-сайте Холдинга;
  • Контрольные мониторы обращений и статистики ЭКО в кабинете директора каждого автоцентра и у каждого руководителя корпоративного центра Холдинга.

Благодаря такому подходу есть гарантия того, что каждое обращение клиента будет рассмотрено, а решение вопросов будет проконтролировано на всех уровнях управления Холдингом.

Имея такое конкурентное преимущество, мы имеем возможность вступить в диалог с каждым клиентом Холдинга и тем самым:

  • Постоянно повышать качество и неуклонно ориентироваться на нужды клиентов в работе автоцентров Холдинга;
  • Cохранять и повышать лояльности клиентов Холдинга;
  • Непрерывно оценивать уровень удовлетворенности клиента качеством обслуживания и предлагаемыми продуктами/услугами;
  • Использовать пожелания клиентов для изменения бизнес-процессов Холдинга с целью создания или закрепления таких, которые способствуют повышению лояльности клиентов;
  • Анализировать и выявлять проблемные и узкие места в бизнес-процессах автоцентров с целью их усовершенствования;
  • Принимать управленческие решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов.

Открыть ЭКО