Официальный дилер Nissan Skype (057) 766-87-66

Результаты исследований лояльности МАХ "Атлант-М"

24.04.2014

 По результаatlant-m_nps.JPGтам исследования индекса        потребительской лояльности (NPS), количество  лояльных клиентов холдинга достигло значения в 68%,  что на 7% больше предыдущего периода. Этот    показатель у "Атлант-М«[1] находится на уровне ТОП-10  бизнесов США, измеряющих индекс NPS.



Данные для анализа собираются в течение квартала с помощью терминалов, установленных в каждом автоцентре холдинга во всех регионах присутствия «Атлант-М». Когда клиент оплачивает услуги сервиса, запасные части и аксессуары или покупку автомобиля, у него есть возможность при помощи терминала отсканировать штрих-код на платежном документе и на тач-скрине моментально оценить уровень обслуживания.

В I квартале 2014 года индекс потребительской лояльности в целом по холдингу составил 68%, что на 7% больше IV квартала 2013 года. Индекс NPS в I квартале 2014 года рассчитывался исходя из 4555 ответов клиентов холдинга.

Самый высокий показатель — 76% — в Украине (плюс 2% к прошлому периоду), затем идет Беларусь с 69% (плюс 8%), а в России индекс находится на уровне 51% (без изменений). Если говорить о бизнес-сферах, то наивысший индекс NPS наблюдается в отделах дополнительного оборудования и отделах запасных частей — по 76% в каждом. Отделы сервиса и продаж автомобилей оценены клиентами на уровне 64%. В каждом регионе присутствия холдинга есть свои автоцентры-лидеры по лояльности клиентов. В Украине это — «Атлант-М Днепровская набережная» (Киев) с показателем 85,85.

«Атлант-М» оценивает NPS по тем же методикам, что применяются в США. Вот, для сравнения, показатели индекса потребительской лояльности в некоторых сферах бизнеса в целом и в отдельных компаниях и продуктах:

1. USAA — Insurance = 80%

2. USAA — Banking = 78%

3. Costco = 78%

4. Apple — Laptop = 76%

5. Dillards = 75%

6. Nordstrom = 75%

7. Apple — iphone = 70%

8. Amazon = 69%

9. Southwest Airlines = 66%

10. Apple — ipad = 65%



[1] «Атлант-М», международный автомобильный холдинг, является крупнейшим объединением компаний в СНГ, специализирующемся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании автомобилей. Основан в 1991г. В состав холдинга входит 25 предприятий в Украине, России и Беларуси.

На территории Украины работают шесть дилерских предприятий Холдинга: Volkswagen — «Атлант-М Днепр», «Атлант-М Лепсе» и «Атлант-М Днепровская набережная»; Skoda «Атлант-М Алексеевка», Nissan «Атлант-М на Гагарина», Renault «Атлант-М Юг».